История шведского мебельного гиганта IKEA в Словакии началась более 30 лет назад. Компания открыла свой первый магазин в Братиславе, но из-за большого спроса вскоре была вынуждена переехать в более просторные помещения. С 2002 года магазин на улице Иванской в Братиславе посещают люди со всей Словакии. Многие из них хотели бы, чтобы IKEA открыла магазины и за пределами столицы. В конце концов, о ее экспансии в регионы говорят уже годами. Однако компания сейчас указывает на то, что крупные торговые центры уже не обязательно являются приоритетом. Вместо этого она предлагает решение, которое может усилить ее присутствие в регионах без необходимости инвестировать миллионы в открытие новых стационарных филиалов.
Новый подход к экспансии IKEA
О возможной экспансии IKEA в другие регионы Словакии говорится давно. Чаще всего в этом контексте упоминаются Кошице, которые могли бы обслуживать не только восток Словакии, но и часть клиентов из Венгрии и Украины. Однако компания указывает на то, что постепенно отказывается от крупноформатных магазинов. Генеральный директор IKEA Эрика Интисо отметила:
«Что касается крупных торговых центров, наша текущая стратегия, которую мы сейчас пересматриваем, движется несколько в другом направлении. Наша цель — расшириться и ускорить рост, в чем нам лучше помогут новые, меньшие форматы магазинов, которые мы сейчас тестируем по всему миру»
. По ее словам, меньшие форматы обеспечивают значительно большую гибкость и позволяют расширяться быстрее, чем это возможно при строительстве традиционных крупных торговых центров. Компания утверждает, что Словакия является одним из ключевых рынков в Центральной Европе. В то же время она признает, что доступность бренда важна для клиентов. «Мы активно рассматриваем различные форматы и способы, как быть еще ближе к клиентам, включая планировочные студии, пункты выдачи или новые цифровые услуги», — сообщили в PR-отделе IKEA. Компания добавляет, что эти возможности являются частью стратегии расширения, которая соответствует меняющимся потребностям и ожиданиям клиентов. В Попраде также готовится дальнейшее расширение, которое должно быть связано с этой услугой. Больше информации будет предоставлено летом.
Мобильный пункт выдачи в Попраде
Хотя в Братиславе IKEA имеет большой торговый центр, остальная часть страны пока что должна довольствоваться другими вариантами. Если клиентам невыгодно ехать за скандинавской мебелью в столицу, они могут воспользоваться доставкой на дом или в пункты выдачи. Однако таких пунктов все еще немного. Последний шаг компании показывает, как она хочет усилить свое присутствие в регионах. В Попраде запустили первый мобильный пункт выдачи в Словакии. Для клиентов региона это может быть дешевле и удобнее, чем поездка в Братиславу, но в то же время это не является заменой настоящего магазина. Заказы сотрудники компании будут выдавать из припаркованного грузового автомобиля на парковке возле розничного парка Lipa Park на Теплицкой дороге. Выдача будет происходить каждый вторник с 11:00 до 12:00. Таким образом, клиент должен спланировать получение заказа на узкое часовое окно и приехать за ним на парковку. IKEA презентует эту новинку как расширение услуги «Кликни и забери». Клиенты заказывают товар через e-shop, а для больших отправлений выбирают получение в мобильном пункте выдачи. Услуга предназначена прежде всего для клиентов, которым до сих пор приходилось планировать более длительную поездку в Братиславу ради покупок. Плата за получение для членов IKEA Family во всех весовых категориях составит 15 евро. На одну выдачу можно будет создать не более десяти заказов на человека. IKEA заявляет, что автомобиль будет заметно обозначен, а точное место получения клиенты найдут на ее веб-сайте.
Разница между мобильным пунктом и магазином
С точки зрения клиента, это практичная услуга, особенно если заказывается крупный товар и не хочется платить за дорогую доставку на дом. Однако с точки зрения экспансии, разница между автомобилем для выдачи на парковке и настоящим магазином является принципиальной. В Попраде клиент не сможет осмотреть мебель, попробовать ее, спланировать кухню с сотрудником непосредственно на месте и купить аксессуары. Возможное направление показывает зарубежный опыт. В польском городе Бельско-Бяла меньший формат IKEA работает в торговом центре. Клиенты там могут непосредственно на месте приобрести примерно тысячу продуктов — от предметов интерьера и кухонных принадлежностей до меньшей мебели, такой как столики, кресла или комоды. Частью магазина являются также обустроенные комнаты и услуги планирования. Полный ассортимент клиенты заказывают с доставкой на дом или с получением в пункте выдачи в другой части города. Недостатка также нет в меньшей версии известного ресторана с фрикадельками, кофе или булочками с корицей и мини-шведского продуктового магазина. Такая модель значительно ближе к классическому клиентскому опыту из магазина IKEA, чем в случае выдачи заказов из автомобиля. Именно подобная мини-версия могла бы появиться и в Словакии.
Финансовые показатели и конкуренция
Хотя IKEA в Словакии имеет только один большой торговый центр, ее братиславское подразделение долгосрочно приносит прибыль. По имеющимся финансовым данным, с 2015 по 2023 год компания достигла кумулятивной чистой прибыли в 97,84 миллиона евро. Это свидетельствует о том, что бренд имеет сильную позицию на словацком рынке даже без широкой сети магазинов. | Год | Чистая прибыль (млн евро) |
|----------|---------------------------|
| 2015-2023| 97.84 | Пока IKEA ищет новые форматы, некоторые конкуренты значительно больше присутствуют в регионах. Датская розничная сеть мебели и товаров для дома JYSK в Словакии управляет 54 магазинами и планирует открытие новых филиалов. На вопрос о запуске мобильных пунктов выдачи компания JYSK ответила, что каждый ее магазин уже функционирует как полноценный пункт выдачи. Магазины имеют собственный склад, клиенты могут покупать непосредственно на месте, заказывать товары онлайн с бесплатной доставкой в магазин или воспользоваться услугой «Кликни и забери». Группа XLCZ, которая стоит за сетями XXXLutz, Möbelix и ASKO, свои планы комментировать не захотела. «Что касается вопросов, касающихся коммерческих планов и планов расширения компании XXXLutz, мы не даем комментариев в соответствии с внутренней политикой компании», — сообщила компания. Möbelix на данный момент имеет 15 филиалов в Словакии, XXXLutz — шесть, а Asko — семь, причем один закроют летом. Компании Kondela, Sconto и Merkury Market на вопросы о возможном внедрении этого концепта не ответили.
